支付宝数字证书常见问答

- 数字证书的备份文件是什么？
数字证书备份文件以“.pfx”为结尾， 如果备份丢失，无法安装证书，可以选择取消数字证书，重新申请， 备份可以复制、移动到移动存储设备上，例如：U盘、移动硬盘、软盘等

- 数字证书与网银证书有什么区别？
数字证书是支付宝的产品，可以保证支付宝账户支付安全， 网银证书是银行的产品，在登录网银付款时需要使用

- 支付宝数字证书修复工具-启动证书服务进程失败怎么办？
取消数字证书重新申请

- 支付宝有哪几种证书？
支付宝提供了两种安全证书供选择， 若是买家，可以使用数字证书， 若是卖家或交易频繁，建议使用 支付盾； 海外用户建议使用数字证书

- 证书已经过期，怎么办？
这台电脑上已经使用原有证书登录，仍然可以看到更新入口，直接点击更新  这台电脑上没有用证书登录，需要到有证书的电脑上进行更新或者取消证书，如在更新证书时出现【请使用数字证书登录】，请取消证书后重新申请数字证书。取消证书路径：【安全中心】—【数字证书】—【点此管理数字证书】—【取消证书】  有多台电脑都安装证书，每一台电脑都需要操作更新

- 如何更新支付宝数字证书？
1、 证书即将过期的用户，登录支付宝后会在【特别提醒】中提醒“您数字证书的有效期即将于X天后过期”，如果您要操作更新，【请点此更新证书】
2、 点【管理证书】进入，点【更新证书】进入更新证书的操作页面
3、 进入后，点【立即更新】，并对弹出窗口中选择【是】完成更新
4、 恭喜更新证书成功。

- 取消手机，怎么会提示要先取消证书？
为了保障证书的可用性，证书用户一定要在绑定手机的状态下才能申请证书，所以如果要取消手机绑定，那么证书也需要一起取消  在申请、安装、管理证书的时候，若系统检测到未安装证书控件，需要用户强制安装证书控件后才能使用证书，并出现证书控件修复地址下载  若用户反馈已安装证书，仍提示安装，是因为需要安装证书控件，请用户安装证书以及证书控件，会重新进行检测  证书控件安装包下载地址（https://d.alipayobjects.com/sec/cert/alicert.exe ）  修复工具下载地址：（download.alipay.com/sec/cert/alicreset.exe）修复后，需要关闭所有浏览器，有些用户需要重启电脑才能生效

- 导入证书页面已经显示导入证书成功，但还是无法操作成功
1、建议删除cookies、历史文件试下，操作方法：打开浏览器—工具—Internet选项—常规—Internet临时文件—删除cookies、历史文件；  2、建议升级下载IE新版本浏览器   
3、更换Chrome浏览器尝试
 不能使用数字证书，进入账户后显示“不能识别当前浏览器”？
原因：电脑配置是WinXPSP2+IE6.0英文系统不能使用数字证书，可能是安全控件activex被禁止  解决方法：开启activex，操作路径：【工具】—【internet选项】—【安全】—【自定义级别】然后看看相关的activeX设置是否启用，都设置为启用。暂时建议使用中文XP；也可能根本跟中英文操作系统无关，可以对IE6.0打上sp2补丁试试

- 页面提示：抱歉，您无权使用该功能，怎么办？
数字证书用户，请确认操作电脑已安装数字证书：点此进入查看，若页面显示红色小字“本机正在使用中”，请刷新页面，返回重新操作； 若提示“您是数字证书用户，但本机尚未安装证书”，请点击【安装数字证书】后重新操作； 若原证书已过期，点击【更新证书】，成功之后重新操作   支付盾或工商银行U盾用户，请确认操作电脑已插上并检测可正常使用情况下，再进行操作  IE浏览器，请删除临时文件：打开IE浏览器，点击【工具】—【Internet选项】，在临时文件栏中点击【删除cookies-删除文件】—【确认】， 关闭浏览器，重新操作；或更换浏览器

- 提示“为保护您的资金安全，请安装数字证书”
本台电脑没有安装数字证书，请您点击【安装数字证书】或者暂时选择网上银行支付即可

- 数字证书安装一直卡死进度条上
症状: 进入数字证书管理界面，选择安装数字证书，此时显示安装进度条，但是一直不显示安装成功，卡死在那里。该问题多发生在高版本的chrome浏览器(37,38,39) 
原因: 数字证书控件被chrome浏览器拦截，前端对控件的没有成功，但也没有反馈，导致卡死在安装界面。(有的明明安装了数字证书，在safari下可以查看到数字证书，但在chrome下则由于控件被拦截显示未安装数字证书，也是这个原因。)  解决办法: 重启浏览器，MAC下程序的重启不是点击窗口上的红叉就可以的，需要右击Chrome选择退出，或者command+q快捷键完成退出。如果重启浏览器也无法奏效，可以检查下浏览器地址栏右侧有无小红叉，点开小红叉并且设置允许即可

- 已安装证书，提示“请使用管理员登录”
打开ie浏览器，选【工具】—【internet选项】—【内容】—【清除ssl状态】。再选常规——清除浏览器历史记录，包括cookies，临时文件，然后再支付  打开【控制面板】—【管理工具】—【服务】，找到【ProtectedStorage】，点击【重启动此服务】就可以了  打开【控制面板】—【用户账户】—【更改用户登录或注销的方式】，取消“使用欢迎屏幕”和“使用快速用户切换”  桌面—右击【计算机】—【管理】—【本地用户和组】—【用户】—【Administrator】—右键选【属性】—弹出的对话框中取消【账号已禁用】前的钩。然后再选【工具】—【internet选项】—内容—【清除ssl状态】。工具—【Internet选项】—【内容】—【证书】—【个人】；删除所有来自支付宝的证书（包括过期，没有过期的），重新申请支付宝证书

- 申请证书一直提示“一直在检测数字证书”
关于系统一直提示检测数字证书的问题，请直接登录支付宝网站www.alipay.com操作，不要从淘宝链接过来，同时请按如下方法设置计算机：
1、 可能被病毒感染了，请查杀病毒
2、 请重新下载控件并安装。点此查看控件下载
3、 安装了其它软件被设置成禁止了activex的使用，请检查：【工具】—【internet选项】—【安全】—【自定义级别】，然后看看相关的activeX设置是否启用，都设置为启用
4、 可能是网络问题所致，请刷新页面
5、 将电脑上安装的雅虎助手等拦截功能暂时关闭，暂时关闭防火墙，卸载卡巴斯基、木马清道夫等
6、 请点击IE的【工具】—【Internet选项】，选择【程序】—【管理加载项（M）】，打开页面窗口，请查看CEditCtrlObject和iTrusPTAClass是否设置为“已启用”，如果是已禁用，请选择蓝色框，点【启用】，并点击【确定】就可以了
7、 在高级当中，选择“还原默认设置”，然后点击【确认】
 
数字证书是否可以在多台电脑上使用？
可以的。如果要在其它电脑上使用证书，需要安装数字证书才可以正常使用支付宝账户。

- 安全证书提示过期或失效的处理方法？
1） 请点击电脑右下角的时间，先确认本地电脑系统的日期、时间是否正确。比如现在是2013年2月4日15：00，而本地电脑系统的日期和时间是 2012年2月4日15：00：00，请修改为正确的日期、时间后，再关闭浏览器重新打开网页即可。
 2） 请使用IE内核浏览器，打开IE浏览器的工具栏下【工具】——【Internet选项】——【高级】，对证书地址不匹配发出警告前的'√'去掉。

- 同一台电脑是否能装两个不同账号支付宝的数字证书？
可以，一台电脑是可以安装多个不同支付宝账户的证书的，只要确保一个支付宝账户对应一个支付宝数字证书即可。

- 在不常用的电脑上使用证书需要注意什么？
重装系统需要备份数字证书吗？

-  如果安装数字证书的电脑不是常用电脑，使用完毕后，记得要将证书从本地删除
如果要重装系统或格式化  系统，请一定要做好证书备份。（需要备份的用户：非个人用户以及大陆以外用户（例如香港、澳门、台湾等用户））。